Política de envío

1. TIEMPOS DE ENTREGA.

El tiempo de entrega varia dependiendo la dirección del cliente y los tiempos de entrega de la paquetería FEDEX.

La entrega a domicilio del pedido será enviado a la dirección que ingrese el cliente. 
Ten en cuenta que este proceso dependerá del servicio de mensajería FEDEX, sin embargo, una vez el pedido haya sido enviado te proporcionaremos información para que puedas monitorear tu compra.

En temporadas altas como Hot Sale, Buen fin, entre otras, el tiempo de entrega podría extenderse, por la alta demanda en envíos.

Por favor, ten en cuenta que pueden surgir retrasos imprevistos debido a condiciones climáticas extremas o problemas logísticos ajenos a nuestro control. En tales casos, te mantendremos informado.

La entrega está sujeta a la cobertura vigente de la paquetería. En caso de presentarse modificaciones cómo cierres, actualización de cobertura o reubicaciones operativas posteriores a la generación del pedido, este podrá ser cancelado. Dicho cambio se registrará directamente en la guía de rastreo, donde el USUARIO podrá consultarlo.

2. SEGUIMIENTO DE ENVÍO.

Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu envío, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente soporte@trendingtopic.mx

3. DESTINOS DE ENVÍO.

Realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana. Te pedimos que al momento de hacer tu pedido verifiques que los datos de envío (nombre, dirección, referencias y código postal) sean correctos y completos, ya que esta información es indispensable para evitar retrasos o incidencias en la entrega.

En caso de que la paquetería seleccionada no tenga cobertura en tu código postal, te contactaremos vía e-mail / telefónica para brindarte opciones como retiro en sucursal FEDEX cercana a tu domicilio, siempre y cuando estas opciones se encuentren disponibles.

4. ENTREGA FALLIDA | ENVÍOS A DOMICILIO.

Nuestro proveedor de paquetería hará de 2 a 3 intentos como máximo para entregar tu pedido. En caso de que la paquetería no ubique el domicilio o no localicen a nadie a quien entregar el paquete, éste nos será devuelto a origen. En este caso nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para darte la información del status en que se encuentra el paquete y ofrecerte una solución. En el caso de no conseguir contactar contigo procederemos a su cancelación.

5. ENTREGA NO RECONOCIDA.

Si tu pedido aparece entregado pero no lo has recibido, deberás contactarnos al correo soporte@trendingtopic.mx  dentro de las 24 horas naturales posteriores a que la paquetería haya confirmado la entrega. Es indispensable que el mensaje se envíe desde el mismo correo electrónico registrado en tu compra.

Antes de reportar la entrega como no reconocida, te pedimos verificar que ningún familiar, vecino o conocido haya recibido el paquete en tu nombre.
Para poder iniciar el proceso de aclaración, deberás enviarnos la siguiente información de tu domicilio completa:

  • Calle y número

  • Colonia

  • Ciudad / Alcaldía o Municipio

  • Estado

  • Código Postal

  • Entre calles

  • Referencias adicionales (ej. fachada de la casa, locales cercanos, etc.)

  • Dos teléfonos de contacto (indispensable)

Solo se aceptarán reportes cuya dirección coincida con la registrada en la compra. No se gestionarán casos con domicilios diferentes.

Una vez recibida tu solicitud con todos los datos requeridos, y siempre que esté dentro del plazo establecido, se dará inicio a la investigación con la paquetería. El tiempo estimado de respuesta es de 1 a 14 días hábiles.

Importante: No podremos levantar el reporte si la solicitud se realiza fuera del plazo indicado o si la información enviada está incompleta o incorrecta. En ese caso, no procederá ningún tipo de aclaración.

6. RECIBÍ UN PRODUCTO DISTINTO AL SOLICITADO.

Si llegaron productos distintos a los solicitados en tu pedido o presentaste algún faltante, contáctanos dentro de las siguientes 24 horas naturales posteriores a la recepción de tu pedido a Atención al cliente soporte@trendingtopic.mx con la siguiente información:

  1. Adjunta una fotografía clara de la guía del pedido.

  2. Foto visible de las etiquetas/códigos de barras /tallas pegadas al producto. 

  3. Adjunta una fotografía de cada uno de los productos que se recibieron y no se ordenaron

Una vez recibida la solicitud al aréa de Atención al cliente y cumpla con lo descrito, nos contactaremos para indicarte instrucciones para el retorno a origen del paquete erroneo y proceder al envío correcto del producto. El tiempo de respuesta será de 2 a 7 días hábiles.

7. MI PEDIDO LLEGÓ INCOMPLETO.

Si presentaste algún faltante en tu pedido, deberás contactarnos dentro de las 24 horas naturales posteriores a la confirmación de entrega por parte de la paquetería a través del correo soporte@trendingtopic.mx  para generar tu reporte con la siguiente información:

  • En el asunto del correo coloca "Pedido incompleto"

  • ID del pedido (inicia con el número 1 y se te envió en el correo de confirmación después de realizar tu compra, si compraste desde tu cuenta EF también puedes consultarlo en el apartado "mis pedidos").

  • Menciona las prendas que NO recibiste tal y como vienen en tu ticket de compra digital (nombre de producto y sku) esta información se te envió vía correo después de que realizaste la compra.

  • El reporte lo debes realizar desde el mismo correo que registraste en tu compra.

Será indispensable que adjuntes las siguientes evidencias:

  • Fotografías de los productos que SÍ recibiste.

  • 6 fotos de la caja (una foto por cada lado). En caso de que la entrega la hayas recibido en bolsa, serán necesarias solo 2 fotos (una foto por cada lado).

  • 1 fotografía clara de la guía pegada en el paquete.

  • Indícanos si el paquete presentaba signos de haber sido abierto antes de que te realizaran la entrega. (indispensable).

  • El reporte lo debes realizar desde el mismo correo que registraste al hacer tu pedido. 

Una vez recibida tu solicitud con todos los datos requeridos, y siempre que esté dentro del plazo establecido, se dará inicio a la investigación con la paquetería. El tiempo estimado de respuesta es de 1 a 14 días hábiles.

Importante: No podremos levantar el reporte si la solicitud se realiza fuera del plazo indicado o si la información enviada está incompleta o incorrecta. En ese caso, no procederá ningún tipo de aclaración.

8. PRODUCTO CON DEFECTO. 

En caso de recibir un producto dañado, el cliente deberá notificarlo dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles contados a partir de la confirmación de entrega por parte de la paquetería o de la recolección en sucursal.

La notificación deberá realizarse exclusivamente a través del correo electrónico soporte@trendingtopic.mx, incluyendo la siguiente información:

  • Nombre del producto y SKU correspondiente tal cómo aparece en el correo de confirmación de tu pedido.

  • Fotografías claras del producto donde se aprecie el defecto y el etiquetado de la prenda.

  • Fotografía legible de la guía del pedido (deben visualizarse todos los detalles).

  • Fotografías del empaque:

    • Si el pedido fue recibido en caja: 6 fotografías, una por cada lado de la      caja.

    • Si el pedido fue recibido en bolsa: 2 fotografías, una por cada lado.

Indicar si el paquete presentaba señales de haber sido abierto antes de la entrega (este punto es indispensable).

Una vez recibida tu solicitud con todos los datos requeridos, y siempre que esté dentro del plazo establecido, se dará inicio a la investigación con la paquetería. El tiempo estimado de respuesta es de 1 a 14 días hábiles.

Importante: No podremos levantar el reporte si la solicitud se realiza fuera del plazo indicado o si la información enviada está incompleta o incorrecta. En ese caso, no procederá ningún tipo de aclaración.

9. EXTRAVÍO O DAÑO REPORTADO POR LA PAQUETERÍA.

En caso de que tu pedido sea reportado por parte de la paquetería como Extraviado o dañado, al tratarse de un imprevisto de fuerza mayor y ajeno a Exotic Face, nos reservamos el derecho de cancelar y reembolsar tu compra.

Para más información y detalle sobre nuestras políticas, puedes consultar nuestros Términos y condiciones.